Il prodotto comprende la gestione dei contratti di assistenza e la gestione delle commesse di assistenza.

“Contratti di assistenza” consente la gestione dei contratti di manutenzione di apparecchiature di qualsiasi tipo (anche software, licenze, brevetti) con la memorizzazione delle configurazioni installate presso i clienti e del tipo di contratto stipulato. I contratti verranno fatturati periodicamente tramite il collegamento al ciclo attivo.

Le funzioni presenti sono:

• tabella guida per la gestione dei contratti: codice listino, codice pagamento e tipo documento di addebito per la fatturazione;
• tabella contratti per le modalitŕ di assistenza e di fatturazione: tacito rinnovo alla scadenza, durata, solaritŕ, numero rate di fatturazione, codice listino e codice pagamento standard;
• tabella classi di addebito per l’indicazione degli articoli da addebitare anche in presenza di contratto assicurativo (materiale di consumo, ecc.);
• addebiti contrattuali: collegamento fra tabella contratto e classi articoli per cui non va effettuato alcun addebito sugli interventi eseguiti;
• tabella difettositŕ per controlli statistici sui tipi di guasto piů ricorrenti per ogni tipologia di apparecchiatura;
• gestione configurazioni: data apertura configurazione, codice cliente e filiale in cui sono installate le apparecchiature, codice pagamento, tipo di addebito per le trasferte, importo rimborsi forfettari, codice apparecchiatura, matricola, fornitore, data di fine garanzia del fornitore, prezzo di vendita al cliente dell’apparecchiatura, data installazione, data fine garanzia, codice contratto, importo del contratto, date di inizio e fine contratto, annotazioni;
• controllo configurazioni per codice configurazione, cliente, apparecchiatura e matricola. • fatturazione contratti;
• controllo coerenza contratti per cautelarsi da cancellazioni avventate di record negli archivi base (tabelle, archivi anagrafici);
• aggiornamento costi contrattuali automatici o manuali.

“Commesse di assistenza” consente la gestione degli interventi da eseguire su apparecchiature o programmi installati presso i clienti con la gestione delle ore di viaggio, di intervento e dei ricambi utilizzati per la riparazione. Gli interventi vengono assegnati ai tecnici disponibili e fatturati tramite il collegamento al Ciclo attivo.

Le funzioni presenti sono:

• tabella guida per la gestione delle commesse: codice listino e pagamento, tipo documento di addebito, codici articoli per la fatturazione delle prestazioni, modalitŕ di calcolo costi;
• gestione tecnici disponibili per l’esecuzione degli interventi in commessa;
• gestione commesse, suddivise in quattro categorie: preventivi con fatturazione dell’importo previsto, interventi su chiamata del cliente, monte ore prepagato a scalare degli interventi eseguiti e commesse a stato avanzamento lavori con fatturazione delle prestazioni eseguite nel periodo. Gestione delle filiali dei clienti in cui possono essere installate le apparecchiature con indicazione del chilometraggio e delle condizioni forfettarie di addebito delle spese viaggio. Possibili arrotondamenti del tempo di intervento e di viaggio alla frazione di ora desiderata. Assegnazione della commessa al tecnico che deve eseguire l’intervento.
• stampa dei rapporti di intervento per i tecnici;
• controllo commesse per verifiche e correzioni;
• situazione disponibilitŕ ore per le commesse a scalare;
• inserimento dei rapportidi intervento dei tecnici. Indicazione del tipo di prestazione eseguita per il corretto addebito al cliente. Possibile addebito di importi extra (rimborsi, diritto di chiamata o altri addebiti vari). Indicatore di chiusura commessa per definire il momento di fatturazione al cliente. Caricamento delle parti di ricambio utilizzate per l’intervento con l’importo da addebitare al cliente.
• statistiche interventisu tre livelli (cliente, tecnico e data) con ordinamento selezionabile dall’utente. Quadratura delle ore eseguite nel periodo dai tecnici con indicazione della percentuale delle ore addebitate;
• verifica delle competenze, per la corretta gestione contabile degli interventi eseguiti nel periodo e non fatturabili perché la commessa non č chiusa e per gli interventi sulle commesse a scalare prefatturate;
• margine di contribuzione su tre livelli (commessa, cliente e tecnico) con ordinamento selezionabile dall’utente;
• fatturazione delle commesse ai clienti con emissione del documento di vendita desiderato; • controllo coerenza commesse per cautelarsi da cancellazioni avventate di record negli archivi base (tabelle, archivi anagrafici);
• chiusura automatica delle commesse a stato avanzamento lavori per il passaggio a storico di fine esercizio;
• generazione automatiche delle commesse a stato avanzamento lavori per predisporre gli interventi per il nuovo esercizio;
• passaggio a storico delle commesse chiuse.